Termos de Uso

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o uso da plataforma Vendara Digital ("Vendara", "Serviço", "nós"), que fornece agentes de inteligência artificial conversacional para captação e qualificação de leads em sites de terceiros. Ao criar conta, contratar plano ou instalar o widget no seu site, você concorda com estes Termos.

1. Definições

• Vendara: plataforma Vendara Digital, operada por Tradelink Digital LTDA.
• Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata um plano e instala o widget no próprio site.
• Widget: script JavaScript embutido no site do Cliente que renderiza o chat do agente.
• Agente: assistente virtual configurado pela Vendara com nome, identidade visual, nicho e base de conhecimento do Cliente.
• Visitante: qualquer pessoa que acessa o site do Cliente e interage com o Agente.
• Lead: Visitante cujos dados foram qualificados e encaminhados ao WhatsApp do atendente humano do Cliente.
• Ciclo mensal: período de 30 dias contado a partir da data de início da vigência do plano.

2. Cadastro e conta

• Ao criar conta o Cliente informa dados verdadeiros e atualizados (empresa, WhatsApp do atendente, e-mail de contato).
• As credenciais de acesso ao painel administrativo (usuário e senha) são pessoais e intransferíveis. O Cliente é o único responsável pelo sigilo delas.
• Suspeita de acesso não autorizado deve ser comunicada imediatamente para comercial@vendara.digital.
• A senha inicial pode ser trocada pelo Cliente a qualquer momento no painel. A Vendara jamais solicita senha por e-mail, WhatsApp ou telefone.

3. Descrição do Serviço

A Vendara fornece:

• Um widget de chat instalável em qualquer site via tag <script>.
• Um agente de IA conversacional treinado com a base de conhecimento fornecida pelo Cliente (URL do site ou conteúdo colado no painel).
• Painel administrativo com relatórios de sessões, leads qualificados, temperatura de interesse, contagem de visitantes únicos e uso do ciclo mensal.
• Handoff automático para o WhatsApp do atendente humano do Cliente, com resumo do lead pré-preenchido na mensagem.
• E-mails transacionais (credenciais, redefinição de senha).

A qualidade das respostas do agente depende diretamente da base de conhecimento cadastrada pelo Cliente. A Vendara não garante conversões de venda, apenas a operação técnica do agente.

4. Planos e pagamento

A Vendara oferece quatro planos, com limites por ciclo mensal:

• Lite — R$ 47/mês: até 500 visitas únicas e 50 leads qualificados, com rodapé "powered by Vendara".
• Starter — R$ 97/mês: até 2.000 visitas únicas e 200 leads qualificados, com rodapé "powered by Vendara".
• Pro — R$ 197/mês: até 10.000 visitas únicas e 1.000 leads qualificados, sem rodapé Vendara.
• Ilimitado — R$ 397/mês: visitas e leads ilimitados, sem rodapé Vendara, suporte dedicado.

Regras adicionais:

• Sem custo de setup em nenhum plano.
• Sem fidelidade contratual. O Cliente pode cancelar a qualquer momento, com efeito ao final do ciclo mensal vigente.
• Ao atingir o limite de visitas OU o limite de leads do ciclo, o widget é desativado até o próximo ciclo ou até upgrade de plano. A contagem reinicia automaticamente ao virar o ciclo.
• Ao expirar a vigência da assinatura sem renovação, o widget deixa de aparecer no site do Cliente.
• Assinaturas podem ser mensais ou anuais. Assinaturas anuais podem ter desconto, definido em proposta comercial.
• Valores são reajustáveis anualmente pelo IPCA ou outro índice legal aplicável, mediante aviso prévio de 30 dias.

5. Uso permitido e proibido

O Cliente pode:

• Personalizar nome, identidade visual e fluxo do agente no painel.
• Carregar base de conhecimento do próprio negócio.
• Exportar leads em CSV.
• Alterar o WhatsApp do atendente humano a qualquer momento.

O Cliente não pode:

• Usar o Serviço para atividades ilegais, discriminatórias, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros.
• Coletar dados de menores de idade sem consentimento dos responsáveis legais.
• Alimentar o agente com conteúdo enganoso, calunioso, difamatório ou que induza o Visitante a erro.
• Prometer resultados médicos, jurídicos, financeiros ou terapêuticos garantidos por meio do agente.
• Tentar burlar limites do plano (múltiplas contas para o mesmo site, manipulação do visitor_id, engenharia reversa do widget).
• Revender, sublicenciar ou disponibilizar o Serviço a terceiros como se fosse próprio, sem contrato de white-label previamente firmado.
• Realizar testes de carga, DoS, brute-force ou qualquer ataque contra a infraestrutura da Vendara ou de terceiros integrados.

Violação destas regras autoriza suspensão imediata da conta, sem reembolso proporcional.

6. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais no Serviço é regido pela Política de Privacidade, parte integrante destes Termos. Em resumo:

• O Cliente é o Controlador dos dados dos leads coletados no seu site. A Vendara atua como Operadora.
• A Vendara não vende dados nem os usa para treinamento de modelos próprios.
• Cabe ao Cliente informar seus visitantes sobre a coleta de dados via chat, exibindo aviso adequado no próprio site.

7. Propriedade intelectual

• Todo o código, design, marca, tokens de identidade visual e infraestrutura da Vendara são de propriedade exclusiva da Vendara Digital.
• O conteúdo da base de conhecimento cadastrada pelo Cliente permanece de propriedade do Cliente. A Vendara recebe apenas licença de uso operacional para prestar o Serviço.
• Os leads coletados pelo agente pertencem ao Cliente. A Vendara não faz uso comercial deles.
• É vedada a cópia, engenharia reversa, descompilação ou redistribuição do widget e do painel administrativo.

8. Disponibilidade e limitações

• A Vendara empreende esforços razoáveis para manter o Serviço disponível 24/7, mas não garante 100% de uptime. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência.
• Interrupções causadas por provedores terceiros (Supabase, Vercel, DeepSeek, OpenAI, WhatsApp, provedores de e-mail) estão fora do controle direto da Vendara.
• A responsabilidade da Vendara por eventuais danos, quando comprovada, limita-se ao valor pago pelo Cliente nos 3 últimos meses de assinatura.
• Em nenhuma hipótese a Vendara responde por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial ou danos indiretos decorrentes do uso do Serviço.
• O agente pode eventualmente falhar em responder corretamente uma pergunta. Nesses casos, o agente é instruído a encaminhar o Visitante ao atendente humano do Cliente.

9. Rescisão e cancelamento

• O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento, comunicando por escrito para comercial@vendara.digital. O cancelamento tem efeito ao final do ciclo mensal vigente, sem multa.
• A Vendara pode rescindir imediatamente e sem aviso prévio em caso de: violação grave destes Termos; inadimplência superior a 30 dias; uso do Serviço para fins ilícitos.
• Após a rescisão, o Cliente tem 30 dias para exportar leads e mensagens. Após esse prazo, os dados são anonimizados ou excluídos, exceto quando obrigação legal exigir retenção.
• Rescisão não gera direito a reembolso proporcional, salvo quando decorrente de falha grave e continuada por parte da Vendara.

10. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela lei brasileira, em especial pela Lei 13.709/2018 (LGPD), Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e Código Civil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Vendara Digital para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro por mais privilegiado que seja.

11. Alterações destes Termos

A Vendara pode atualizar estes Termos. Alterações substantivas serão comunicadas ao Cliente com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou aviso no painel administrativo. O uso continuado do Serviço após o prazo de aviso implica concordância com a nova versão.

12. Contato

Dúvidas, cancelamento, upgrades e demais assuntos: comercial@vendara.digital.

Última atualização: 25 de junho de 2026.